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从几单到几十单,最适合新手的运营技巧

2017-02-19 09:23:16 邢台网站建设网页设计做推广 阅读

今天,我还不是老板,只是一名普通的员工,现在成绩也不够耀眼,还在摸索和学习的过程中。但是,我的成长经历和几年来的网站经验总结一定会给你启发和帮助。

 

梦想伊始,迷茫中的挣扎

毕业5年,自己学了平面设计,机缘巧合让我接触电商,从美工开始,后来自己想学到更多的东西,转型负责诚信通。当真正接手一段时间之后,却完全的茫然无措,除了装修店铺,弄产品详情,完全不知道该从哪方面入手运营推广。所以店铺也一直没什么起色。好几次,都有点想放弃了。就在想,或许我是真的不适合做运营推广吧。最初的两个月里都是在这种矛盾中度过。自己的自信心也一点点的被消磨。

 

梦想启航,逐现曙光

“你的店铺一直没生意?没成交?知道这样肯定是店铺存在一些没有做好的地方。可是你又不知道问题究竟在哪里?”我想每个刚刚入门的人都会有这种感觉,不知道该从哪入手。面对这样的情况,我们就应该学会如何给自己的店铺做体检,发现问题,才能解决问题。而店铺诊断又有怎么样的一个流程?主要总结如下:

1.明确店铺定位

不管你是做什么,一定先就要明确自己的定位。有了定位,你才能从这个基础上去完善,去制定合适你们的工作计划。

a.经营定位:这个店铺主要是想拿来做什么?主要是卖货?是为线下交易增加一个平台,或者是宣传品牌?像我们公司主要就是卖货,和接订单。明确了这个定位,我们就要为这个定位而去分析我们店铺的现状,如果以卖货为主的话,需要充分的现货。接订单,需要高效率的生产周期,我们公司之前就是现货很少,生产周期也是线下的标准。在明确了这个定位之后,我们现在就开始从这两方面在完善。现在我们已经有准备一些新款,在备货。也打算慢慢的增加现货量。而生产周期也在和上面协商调整。而在店铺里也要适当的把这些加上去让客户更方便的了解。

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b.产品定位:产品的价格,主要的消费群体,产品的优势,产品的主要风格……等。

你们的产品主要是什么样的风格?你们的产品在哪方面有优势?是质量有优势还是价格有优势?根据不同情况,给自己的产品定位,像我们是有自己的工厂,而且专业做帆布包已经有10多年了。在质量上和价格上都是会有一定的优势的。有这样的优势,我们就应该把这些优势想办法怎么样更形象的体现出来。

c.店铺风格定位:这个店铺风格定位,主要是根据你产品的风格,以及你主要的消费群体来定,你的店铺要用什么样的色调。像我们公司主营是帆布男包,风格是偏休闲复古的。所以我们的店铺选择了比较深颜色的底。而大部分的图也是偏向休闲和复古的感觉。这样就能让人一目了然知道你们的产品风格。

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2.看数据找问题

生意参谋这个工具,是诚信通目前来说,最常用也是最实用的一个数据分析工具。里面的各项数据都很清晰。而且也很人性化。打开我的阿里→我的应用→生意参谋。

生意参谋的首页会看到这么一个店铺最新动态的图。从这张图里,你就能看到你店铺昨日的展现,访客,和支付。这样就可以让你清晰明了的了解昨天你的产品被人家看到了多少次,有多人进来店铺了,又有多少的成交金额。

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在店铺最新动态下面还会有店铺数据概况的这么一张图

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这里面会有详情的数据,也会很直观的告诉你,你店铺现在最大的问题是在哪一块。就如图所示,我这个店铺最大的问题就是支付太少。

而主要影响这三方面的如下:

展现

1.产品搜索(即你的产品排名,而想要排名靠前,关键词是至关重要的)

2.公司搜索(即公司排名,这个就要做好自主营销)

3.官方推荐(参加自己符合条件的官方专场活动,不符合条件的就要想办法达到那个条件)

流量

1.首图2.标题3.价格4.特色服务5.自主营销

首图、标题、价格就不需要去解释了。特色服务主要指买家保障、支持线上付款、实地验证等一些特殊服务,这个在买家搜索到你的产品的时候,会展现在产品的下方。这些服务会提高客户的信任感

自主营销无可厚非就是指需要你主动去推销。通过一些旺旺群发,短信群发等。

1.产品详情页

2.店铺视觉

3.促销活动

4.业务员接客技巧

而以上三方面,我综合成了几个点:

一、标题优化

标题优化是个非常核心的工作。每个人都知道应该要去优化。但是不知道该怎么去优化。而标题的关键是选词。如何去选择关键词呢?去哪找这些关键词呢?

找词途径:阿里巴巴搜索框、阿里指数、百度指数、百度搜索、淘宝天猫平台等。

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如上图所示,你只要搜索你的主关键词,下面就会出现一系列的词。而你搜索这个关键词点进去。下面也会出现一系列的词。

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你根据你的实际情况从中选择适合你的关键词。

除了阿里平台,你也可以在淘宝天猫平台,或者百度,谷歌等搜索引擎上按以上方式搜索收集关键词。这里面出现的词都体现出了买家平常的搜索习惯。主要还是以阿里搜索和阿里指数会更好一些。因为针对阿里平台来说会更精准一点。

而找好了词,我们就要把这些词记录起来。再针对这些词去分析关键词。

可以参考下图,做一个类似的表格。

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把所有的关键词记录在表格里,并把这个关键词在阿里平台上的产品数量记录起来。再打开阿里指数。选择您的产品类目。(这个一定得选对噢)

在这个阿里排行里,我们会看到有一些榜单,我们主要看上升榜、热搜榜、转化率榜这三个榜单。

对比你找到的关键词,看看哪些是在这三个榜上某一个榜上有出现过的。或者在几个榜上都有出现过的关键词,用不一样的颜色显示。

把这个表格做好了之后,我们就要从这张表格里来分析这些关键词。如图:

这上面有两个关键词是同时在两个榜单上出现过的,男士小包斜挎包帆布男包单肩

那我们优先考虑这两个词。这两个词在阿里上的产品数分别为16640个,相差不是太多。所以这两个词我们选其中一个。影响都不会太大。而我们在综合看其它出现在其中一个榜单上的词我们会发现:男士帆布斜跨小包,产品数量是最少的。才1167,那我们选择这个词竞争就会相对小很多。以此类推,再去分析其它关键词。要记住的是关键词并不是热度高的就一定是好的。您还要考虑竞争大小,和精准度。

温馨提示:像刚开始完全不民懂怎么选关键词的亲们,也可以在阿里巴巴搜索您的主关键字,把排在前面的那些产品的关键词复制,再根据实际情况更改。

二、首图优化:

首图就相当于一个店铺的门面。您的产品展示在买家面前时,是否能吸引住买家点进来。

下图是我们店铺最开始的主图和后面我优化过后的主图:

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左边是以前的,右边是后面优化的。虽然此图优化的还不是很完美,但是对比前一张图。点击率提高了很多。

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之前这款的点击转化率一直在0.5%左右。现在已经提升到了2.46%,期间还有几天点击转化率达到10%左右。所以证明,前面那张主图还是太单调了点。吸引不了客户。

主图优化注意几个点:

1.有模特图尽量用模特图(这个要看产品类型而定),模特图相对来说,比一个硬梆梆的产品放那表现力要强很多。

2.可以适当加一些促销文字,或者产品优势文字。但是不宜过多。而且文字不宜过大。

3.一定要突出产品主体。文字尽量不要遮盖住产品。

三、自主营销

自主营销主要通过旺旺群发和短信群发。而这个短信群发也要讲究技巧的。

而在群发信息之前,我们还有一个需要做的工作,就是要管理好客户,把旺旺好友。分组分类管理好。如:

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这是目前我的分类。有一些还在完善和整理当中。把客户分好类。在您之后群发的信息中,就要针对不同的客户发不同的类容。

而短信内容不要太过直接和生硬的推销。如:您好!我们公司专业生产/经营帆布包,是广州最大的帆布工厂,我司自己开发、生产加工、外贸出口、零售批发,多种经营为一体,欢迎来样定制加工、批发等类型。太过于直接生硬的推广推销很容易引起别人的反感,发过几次之后就会被直接拉黑了。

我最近就会换成一些类似和他单独聊天的类容,针对不同类型的客户发不同的内容,比如之前有咨询过或者有成交过的零售客户:亲,您好。您之前有咨询过XX款的背包,最近我们这款包在做促销活动。亲,如果有需要的话进来看看噢。如有打扰,敬请见谅。之类的。这样会不会更柔和一些。我之后改成这样之后,回应我的客户多了很多。就算有些客户他并没有订购意向也会很乐意回复我一下。不会太过于反感。那有意向的客户是不是更有机会了呢。

阿里后台有个营销推广(我的阿里→我的应用→询盘管理),里面有这两项,这两项也可以适当的偿试一下。里面还有个智能跟进。这些也都偶尔可以去做。

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通过以上的方式的一些完善和优化。我们店铺慢慢有了起色,虽然还有很大的成就。但是至少一点点的在进步,而我从最初完全迷茫也慢慢在成长。

持之以恒,未来希望

虽然我现在还不是足够优秀,但是至少一点点的在进步,在增长。而我们店铺的成交从刚开始那段时间每个月的几单,到上个月的十几单,到这个月的几十单。虽然不多。可是至少一步步在增长。而且询盘量也每天都会有了。一切都慢慢的在提升。所以我坚信。之后也会越来越好。虽然我不聪明,但是我相信只要我持之以恒,笨鸟也总会慢慢飞起来的。

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像这部分,我们店铺之前主要的问题是在流量上,通过我对标题的优化,对于主图的优化,慢慢的流量提升了。现在主要的问题在支付上。所以我现在正在一步步的优化产品详情页。也在打算定时的做一些促销活动。

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